Visszaküldés és visszatérítés

Ez az oldal azt foglalja össze, hogyan küldheted vissza a nálunk vásárolt terméket, és hogyan kapod vissza a pénzed. A jogszabályi hátteret a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet adja.

14 napos elállási jog

Fogyasztóként indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül. Több termék esetén a határidő az utoljára átvett terméktől számít.

Az elállási szándékot a határidőn belül kell jelezned – elég, ha ezen belül elküldöd a nyilatkozatot, a terméknek nem kell 14 napon belül megérkeznie hozzánk.

Milyen állapotban vesszük vissza a terméket

• A terméket hiánytalanul, a tartozékokkal együtt kérjük vissza.
• Kipróbálhatod, felpróbálhatod – annyit, amennyit egy üzletben is tennél. Ha viszont a rendeltetésszerű használatot meghaladó igénybevétel miatt a termék értéke csökken, az értékcsökkenésért felelsz.
• Az eredeti csomagolást szeretnénk visszakapni, de a sérült vagy hiányzó doboz önmagában nem ok az elállás elutasítására.

Amit nem tudunk visszavenni

• Higiéniai okból lezárt csomagolású termék, ha a csomagolást felbontottad (például egyes védőmaszkok, füldugók, egyszer használatos kesztyűk).
• Kifejezetten a te kérésedre, egyedileg gyártott vagy feliratozott, hímzett, nyomott termék.

Hibás termék – szavatosság

Az elállási jog attól függetlenül illet meg, hogy a termék hibás-e. Ha a termék hibás, a 14 napon túl is fordulhatsz hozzánk: kellékszavatossági igényt a teljesítéstől számított 2 évig érvényesíthetsz.

• Hibás termék: a visszaküldés költségét mi álljuk, és elsősorban kijavítást vagy cserét ajánlunk fel. Ha ez nem lehetséges vagy aránytalan, árleszállítás vagy a vételár visszatérítése következik.
• Nem hibás termék (elállás): a visszaküldés költsége téged terhel.

Hibás terméknél kérjük, a jelzéshez küldj fényképet és a rendelésszámot – így sokszor csere-szállítással azonnal tudunk intézkedni.

Hogyan küldd vissza

1. Jelezd e-mailben a(z) info@egomshop.hu címen. Írd meg a rendelésszámot, a visszaküldeni kívánt terméket és a bankszámlaszámot, ahová a visszatérítést kéred.
2. Csomagold be a terméket, és tedd mellé a rendelés visszaigazolását vagy a számla másolatát.
3. Add fel a csomagot a lenti címre. Kérjük, utánvéttel feladott csomagot ne küldj – azt nem tudjuk átvenni.

A visszaküldés költsége

Elállás esetén a visszaküldés közvetlen költségét a vásárló viseli. Hibás vagy tévesen kiszállított terméknél a visszaszállítás minket terhel – ilyenkor előre egyeztetünk a módjáról.

A visszatérítés módja és határideje

A visszatérítést legkésőbb 14 napon belül teljesítjük attól számítva, hogy az elállási nyilatkozatod megérkezett. Ezt az összeget mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg hitelt érdemlően nem igazoltad, hogy visszaküldted.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik: bankkártyás fizetésnél a kártyára, átutalásnál és utánvétnél az általad megadott bankszámlára. Ez neked semmilyen többletköltséggel nem jár.

Elállás esetén a termék árán felül a kiszállítás díját is visszatérítjük – a legolcsóbb, általunk kínált szállítási mód díjával számolva.

Visszaküldési cím és kapcsolat

Colibri Invest Kft. – EgomShop
E-mail: info@egomshop.hu
Telefon: +36 70 675 7074

A postai visszaküldési címet a visszaküldés bejelentésekor e-mailben küldjük meg, hogy a csomag biztosan a megfelelő raktárba érkezzen.

Panaszkezelés

Ha nem értesz egyet a döntésünkkel, panasszal fordulhatsz a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testülethez, illetve a területileg illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához.

A hivatalos elállási nyilatkozatminta külön oldalon érhető el: Elállási nyilatkozat.